Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD DE UN INTERMEDIARIO DE CRÉDITO

• Denominación del intermediario de crédito: "Twinkloo", nombre comercial propiedad de TWINKLOO, Unipessoal Lda., Sucursal en España Lda. (en adelante "Twinkloo");
• Sede social: C/ Cardenal Marcelo Spínola, 14 – 4ª planta – 28016 Madrid
• CIF: W0022704A
• Teléfono: 91 111 23 33
• Correo electrónico: info@twinkloo.es
• Twinkloo está registrada como intermediario de crédito en el Banco de España, con el número D388, inscripción que puede confirmarse accediendo al siguiente enlace https://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/registro-de-intermediarios/registro-de-intermediarios-de-credito-inmobiliario-y-prestamistas-inmobiliarios.html).
• Twinkloo no concede créditos, sino que actúa simplemente como intermediario de crédito vinculado no exclusivo de acuerdo con la ley. Para ello, ha suscrito contratos vinculantes con las siguientes entidades de crédito.
• • Bankinter
  • UCI (Unión de Créditos Inmobiliarios)
  • Deutsche Bank
  • Sabadell
  • Unicaja Banco
  • Targo Bank
  • EVO
  • Globalcaja
  • Laboral Kutxa
  • Caser
  • Ibercaja
• Twinkloo está autorizada a prestar los siguientes servicios:
  • Presentar o proponer contratos de crédito/hipotecas a los consumidores;
  • Asistir a los consumidores en la preparación del crédito/hipoteca o en otros aspectos de la gestión precontractual de las operaciones que no hayan sido presentadas o propuestas por ellos.
  • Servicios de consultoría
• Responsabilidad civil: El garante de la responsabilidad civil para la actividad de intermediación crediticia de Twinkloo es la compañía aseguradora Lloyd's Insurance Company S.A., póliza número 2022HGUSPRCP/00011, válida desde el 19/02/2022 hasta el 19/02/2023 renovable anualmente.
• Los consumidores no deben pagar por los servicios prestados por Twinkloo;
• Se prohíbe a Twinkloo recibir o entregar cualquier cantidad relacionada con la formación, ejecución y cumplimiento anticipado de los contratos de crédito;
• La actividad de intermediación crediticia desarrollada por Twinkloo está sujeta a la supervisión del Banco de España y a la legislación aplicable, concretamente al marco legal que define los requisitos para el acceso y el ejercicio de la actividad de intermediación crediticia y la prestación de servicios de asesoramiento en materia de contratos de crédito es la ley 5/2019, de 15 de marzo.

2. INTRODUCCIÓN

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, las "Términos y Condiciones") regulan el acceso y la utilización del sitio web y simulador (en adelante, “Sitios Web”) de Twinkloo, así como las condiciones de los servicios de intermediación crediticia divulgados y puestos a disposición en ellos.

Los Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones del usuario y de Twinkloo en relación con el uso de los Sitios Web y los servicios de intermediación crediticia prestados por y a través de los mismos.

La navegación por los Sitios Web, así como la utilización de los servicios de intermediación crediticia disponibles en los Sitios Web, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

3. USO DE LOS SITIOS WEB

El Usuario se obliga a utilizar los Sitios Web de Twinkloo de conformidad con los dispuesto en la ley y a abstenerse de toda actividad que atente contra la ley, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros.

Al hacer uso de los servicios prestados a través de los Sitios Web, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

El Usuario se compromete a cumplir y respetar los Términos y Condiciones, en particular:

• Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través de los Sitios Web cualquier contenido difamatorio, obsceno, injurioso, xenófobo y/o cualquier otro que atente contra el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual de terceros, así como el suministro de cualquier información que pueda resultar perjudicial para terceros o para el titular de los Sitios Web;
• No utilizar identidades falsas;
• Proporcionar sus datos personales y, eventualmente, los de terceros, de forma precisa y actualizada para que Twinkloo pueda prestar los servicios solicitados;
• Conservar y no revelar su contraseña de acceso al área de clientes para evitar que terceros accedan a su cuenta.

Twinkloo no se responsabiliza de los retrasos o de la imposibilidad de prestar el servicio solicitado, como consecuencia de un error o insuficiencia de los datos facilitados por el Usuario.

4. SERVICIOS

Descripción de los servicios de intermediación crediticia de Twinkloo:

• Informar al Usuario de las características de los productos financieros ofrecidos por terceros para que pueda tomar una decisión adecuada en el momento de la contratación;
• Ofrecer información personalizada tras analizar y seleccionar los productos financieros que mejor se ajusten al perfil del Usuario, según las características y necesidades que éste haya introducido en el simulador de Twinkloo y que podrá ser ampliado y negociado por teléfono o cualquier otra forma de comunicación a distancia;
• Twinkloo podrá actuar como intermediario financiero por teléfono o cualquier otra forma de comunicación a distancia en los casos en que el servicio lo requiera, intermediando en la relación entre la entidad de crédito y el usuario y ayudando a realizar los trabajos previos de negociación y tramitación del producto a vender.

5. COMISIONES E INCENTIVOS

La información sobre los importes percibidos por Twinkloo por la prestación de servicios de intermediación de Préstamos Hipotecarios en concepto de comisiones y otros incentivos se facilitará en la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) prevista en la legislación aplicable a este tipo de contratos de crédito.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Twinkloo respeta su privacidad y la protección de sus datos personales. Toda la información recopilada en los Sitios Web se mantendrá confidencial y no se transmitirá a terceros sin el consentimiento previo y expreso del usuario.

Los datos facilitados por el usuario serán tratados exclusivamente para prestar los servicios solicitados por el usuario y para mejorar la experiencia del usuario en los Sitios Web, Política de Privacidad y Política de Cookies.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en los Sitios Web están debidamente protegidos por los derechos de autor y son propiedad de Twinkloo. En virtud de la Ley de Propiedad Intelectual, sólo pueden utilizarse con fines privados, sin perjuicio de las disposiciones más restrictivas de dicha Ley. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial de los Sitios Web o de todos o parte de los elementos incluidos en ellos, bajo pena de recurrir a los medios legales competentes.

Las denominaciones sociales, las marcas y cualquier otro signo distintivo reproducido en los Sitios Web están protegidos por las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial y son propiedad de Twinkloo. La reproducción o representación total o parcial de estos signos distintivos está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito de Twinkloo.

8. COMUNICACIONES

Al utilizar los Sitios Web, el usuario acepta expresamente que la comunicación con Twinkloo se realice por medios electrónicos o por otros medios de comunicación a distancia, satisfaciendo la exigencia legal de que las comunicaciones sean por escrito.

Las comunicaciones se llevarán a cabo entre las partes utilizando los datos de contacto facilitados en estos Términos y Condiciones en el momento de la celebración del contrato.

Cualquier comunicación se considerará recibida cuando se introduzca en el Sitio Web, 24 (veinticuatro) horas después de que se envíe un correo electrónico. Para acreditar el envío de una comunicación, basta con probar que el mismo correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario.

9. RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Twinkloo no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, mal funcionamiento del sistema operativo o desconexiones que puedan impedir temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de servicios al usuario.

Twinkloo puede en cualquier momento y a discreción suya cambiar, agregar o eliminar cualesquiera de los Términos y Condiciones proporcionados. Le recomendamos que visite periódicamente la página para ver si se han realizado actualizaciones. Usted puede eliminar, en cualquier momento y por voluntad propia el Sitio WEB, sin previo aviso.

Twinkloo hace todo lo posible para garantizar que la información de sus Sitios Web sea precisa y esté actualizada y para rectificar cualquier error u omisión lo antes posible cuando se conozca o sea informado.

El simulador de Twinkloo se basa en información proporcionada por terceros o introducida por usted en el simulador, por lo que no se puede atribuir a Twinkloo ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud, error, omisión, información incompleta o desactualizada o datos inexactos contenidos en el resultado del simulador. En caso de discrepancias, prevalecerá la información facilitada por las entidades financieras.

Twinkloo no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado de la imposibilidad de acceder a los sitios web y por cualquier uso de los mismos que esté fuera de su control. Esto incluye cualquier ahorro que usted espere obtener, servicios, oportunidades de negocio, beneficios o ingresos o cualquier pérdida o daño que pueda sufrir o incurrir en relación con el uso de los Sitios Web.

Si el usuario solicita y acepta alguna de las ofertas expuestas en los Sitios Web, la entidad financiera se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle el producto o servicio solicitado, de acuerdo con sus Términos y Condiciones. Es responsabilidad del usuario confirmar que está de acuerdo con dichos Términos y Condiciones antes de celebrar un contrato para adquirir dicho producto o servicio.

El uso de cualquier sitio web de terceros se rige por los términos y condiciones y la política de privacidad de dicho sitio web, eximiendo a Twinkloo de cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.

10. INVALIDEZ CLAUSULAS

La declaración de invalidez, ilegalidad o ineficacia por parte de una autoridad competente de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no afectará a ninguna de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes.

11. RECLAMACIONES

La presentación de cualquier reclamación en el ámbito de la actividad de intermediación crediticia puede ser atendida de conformidad con el apartado 8 del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente, disponiendo el Servicio de Atención al Cliente de Twinkloo de un mes para su resolución. Transcurrido dicho plazo, el reclamante podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España u otro supervisor competente. La presentación de una queja no tiene ningún coste para el usuario.

Los usuarios pueden también dirigir su queja/reclamación directamente a la entidad prestadora, responsable del producto o servicio. Se recomienda al usuario que visite el sitio web correspondiente al proveedor del producto o servicio si desea presentar alguna reclamación contra dicho proveedor.

Twinkloo no puede responder a las reclamaciones relativas a los productos o servicios de los prestamistas ni se hace responsable de tales quejas/reclamaciones.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Los contratos de prestación de servicios celebrados a través de los Sitios Web se rigen por la legislación española.

Cualquier litigio derivado o relacionado con dichos contratos se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

En este sentido, si los servicios se celebran a través de los Sitios Web, se le informa, de conformidad con el Reglamento nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, que tiene la opción de resolver cualquier conflicto extrajudicialmente mediante el acceso a la plataforma electrónica de resolución de litigios en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Puede consultar la lista actualizada de Entidades de Resolución Alternativa de Litigos en virtud del artículo 26 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en el siguiente enlace https://www.consumo.gob.es/es/consumo/listado-de-entidades-notificadas-la-comisi-n-europea-por-autoridades-competentes-de-espa